Användarvillkor

1. Allmänt

1.1. Webbplatsens villkor

I dessa villkor betyder ”du”, ”dig”, ”användare” eller ”spelare” varje person som använder de tjänster eller den programvara som tillhandahålls på eller via någon av Refuel Casinos webbplatser. Genom att använda webbplatsen, programvaran eller våra tjänster bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa användarvillkor. Om inget annat anges avser ”vi”, ”oss”, ”vår” eller ”Företaget” Refuel Casino. Denna sida beskriver de villkor som gäller för alla insatser och alla tjänster som erbjuds på och via webbplatser som drivs av oss. Vi är licensierade och reglerade av relevant tillsynsmyndighet och uppgifter om licens återfinns på vår sida om spellicens.

1.2. Språk för användarvillkor

Våra användarvillkor publiceras på engelska och kan erbjudas på andra språk. Vid skillnader mellan den engelska versionen och en översättning gäller den engelska texten. Översättningar tillhandahålls i god tro för att underlätta för dig.

1.3. Ändringar och uppdateringar

Vi på Refuel kan uppdatera villkoren när det behövs. Ändringar meddelas i förväg och du behöver godkänna de nya villkoren innan de börjar gälla. Du kan inte spela förrän du har accepterat uppdateringen men du kan alltid ta ut eventuella medel som finns på kontot.

2. Jurisdiktioner

Onlinespel kan vara förbjudet i landet där du befinner dig. Vi uppmuntrar aldrig brott mot lokala lagar. Du ansvarar själv för att kontrollera att din användning av våra tjänster är laglig i din jurisdiktion. Vi accepterar inte registreringar från vissa länder och territorier. Uteslutna territorier innefattar bland annat USA inklusive dess territorier, Israel, Iran, Irak, Syrien, Sudan, Nordkorea, Jemen, Pakistan, Afghanistan, Myanmar, Kambodja, Demokratiska republiken Kongo, Ghana, Uganda, Zimbabwe, Jamaica, Bahamas, Trinidad och Tobago, Seychellerna, Mauritius, Samoa, Vanuatu, Palau, Panama, Nicaragua, Barbados, Anguilla, Guam, Fiji samt andra länder där deltagande skulle strida mot gällande lag eller reglering.

3. Ditt konto

3.1. Minimiålder

Endast personer som fyllt 18 år och uppnått laglig ålder i sin hemjurisdiktion får registrera konto. Minderåriga får inte spela eller använda våra tjänster. Vi kan begära åldersbevis och pausa kontot tills godkända handlingar har inkommit. Kontrollera alltid att användning av våra tjänster är tillåten enligt ditt lands lagar.

3.2. Ett konto per person

Registrering ska göras av dig personligen. Du får endast ha ett konto. Upptäcker vi flera konton kan de spärras tills uppgifter och saldon har konsoliderats. Därefter stängs övriga konton och ett aktivt konto lämnas kvar.

3.3. Personuppgifter

Vid registrering behöver du lämna korrekta uppgifter som fullständigt namn, adress och giltiga kontaktuppgifter. Vi kan verifiera din adress genom korrespondens eller kontakt via e-post. Uttag kan pausas under pågående verifiering. Korrespondens skickas diskret utan referens till vårt varumärke.

3.4. Håll uppgifterna uppdaterade

Meddela oss om uppgifter ändras eller behöver rättas. Du kan uppdatera information via supporten i livechatt eller via e-post.

3.5. Aktivering

Ett aktiveringsmeddelande skickas till din registrerade e-postadress eller via SMS. Om aktivering inte slutförs kan vi begränsa kontot tills uppgifterna är verifierade.

3.6. Godkännande av villkor

När du skapar konto anses du ha accepterat samtliga villkor på webbplatsen. Vi rekommenderar att du sparar transaktionshistorik, spelregler samt våra policys för avbokning och utbetalning.

3.7. Inaktiva konton

Om ingen aktivitet sker under trettio månader klassas kontot som inaktivt. En administrativ avgift om fem euro per månad kan dras från saldot till dess att saldot är noll. Kontot går inte på minus. Vi informerar dig trettio dagar i förväg om hur du tar ut medel och undviker avgiften. Medel på inaktiva eller stängda konton kan återfås. Om en spelare inte kan lokaliseras kan vilande medel användas till initiativ för ansvarsfullt spelande i enlighet med gällande regler.

3.8. Överföringar mellan konton

Det är inte tillåtet att överföra medel mellan spelarkonton eller att köpa, sälja eller överlåta konton.

3.9. Kontosuspension

Refuel Casino kan neka registrering samt stänga eller avsluta konto efter eget omdöme. Redan ingångna avtalsförpliktelser fullgörs alltid.

3.10. Kontostängning

Vill du stänga ditt konto följer du instruktionerna på webbplatsen eller kontaktar supporten i livechatt eller via e-post till. Du kan behöva styrka din identitet.

3.11. Återvinning av medel

För att begära ut medel från inaktivt, spärrat eller uteslutet konto kontaktar du supporten i livechatt eller via e-post.

3.12. Kontosäkerhet

Du ansvarar för att skydda inloggningsuppgifter, din e-post och din telefon samt de enheter du använder för spel. Använd lösenordsskydd och lås enheten när den inte används. Vi ersätter inte förluster som uppstår genom obehörig användning om vi inte själva orsakat den.

4. Insättningar och uttag

4.1. Betalningsmetoder

Insättningar kan göras med de betalningsmetoder som visas i kassan. Utbudet kan förändras över tid. Vissa metoder kan medföra transaktionsavgifter beroende på bank, kortutgivare eller land. Kontrollera sidan för betalningsmetoder för aktuella alternativ, eventuella avgifter och behandlingstider. Minsta insättning framgår i kassan.

4.2. Identitetskontroller

Vi kan genomföra kontroller med hjälp av tredjepartsleverantörer och begära verifieringsdokument i samband med insättning eller innan uttag. Detta kan omfatta pass, nationellt id-kort, körkort samt underlag som bekräftar din adress. Senast när sammanlagda insättningar når tvåtusen euro behöver vi godkända verifieringsdokument.

4.3. Uttag

Insatta medel ska omsättas minst en gång innan uttag. Om kravet inte uppfylls kan en behandlingsavgift på trettio procent tas ut. Uttag betalas endast till kontoinnehavarens eget namn och i första hand till samma metod som användes vid insättning, upp till insatt belopp. Uttagsförfrågningar behandlas normalt inom sjuttiotvå timmar. Kort och banköverföringar kan ta upp till tre bankdagar efter vår hantering. E-plånböcker betalas vanligtvis ut omedelbart efter att vi slutfört behandlingen. Verifierade kunder kan få snabbare hantering. I vissa fall krävs extra verifiering vilket kan förlänga tiden, dock inte mer än fem dagar. Högsta uttag per tjugofyra timmar är femtusen euro och högsta uttag per trettio dagar är tjugotusen euro eller motsvarande i din valuta.

4.4. Oregelbundet spel

Vi kan granska spelmönster innan uttag. Lågmarginalspel, riskfria eller överlappande insatser, hedge betting samt utnyttjande av buggar eller spelbrister i samband med bonuskrav ses som oregelbundet spel. Vid misstanke kan vi hålla inne uttag och eller konfiskera vinster.

4.5. Uppdatering av betalningsuppgifter

Ändringar av betalningsuppgifter sker via supporten i livechatt eller via e-post till.

5. Återbetalningar

Återbetalning kan begäras till ursprunglig betalningsmetod om de insatta medlen fortfarande finns kvar på saldot. En avgift på fem procent, minst tio euro, kan tas ut för administration och hantering. Avgiften dras från saldot eller från återbetalat belopp. Återbetalningar görs endast undantagsvis och efter vårt omdöme. Tekniska ledtider kan förekomma men överstiger inte fem dagar.

6. Bonusar

6.1. Separata villkor

Kampanjer och bonusar omfattas av kampanjspecifika regler. Bonusar som krediteras ditt konto måste användas enligt dessa.

7. Personuppgifter

7.1. Behandling av data

Hur vi samlar in, använder och skyddar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

8. Immateriella rättigheter

8.1. Varumärken och innehåll

Refuel Casino förbehåller sig alla rättigheter till varumärken, namn och kännetecken som används av oss, inklusive domäner och varumärkesgrafik. Genom att använda våra tjänster erhåller du inga rättigheter till varumärken eller innehåll utöver vad som följer av dessa villkor.

8.2. Användargenererat innehåll

Funktioner för att publicera text, bilder eller video kan finnas på webbplatsen. När du publicerar innehåll försäkrar du att du har rätt att använda materialet och att vi får en icke-exklusiv licens att använda det i drift och marknadsföring av tjänsten. Du ansvarar för att hålla oss skadeslösa vid krav från tredje part. Vi kan ta bort material som kan bryta mot rättigheter, lag eller dessa villkor.

9. Automatiserade spelare och otillåten programvara

9.1. Fel och bots

Det är förbjudet att använda eller missbruka fel, bots eller andra former av artificiell intelligens i våra spel eller tjänster.

9.2. Manipulationsprogram

Programvara som påverkar eller modifierar spelutfall eller som möjliggör samordnat spel i vinstsyfte är inte tillåten. Medel som vunnits på sådant sätt kan dras tillbaka från ditt saldo.

9.3. Åtgärder

Vi vidtar nödvändiga åtgärder vid överträdelser, inklusive att blockera konto, frysa medel och driva ärendet vidare rättsligt.

10. Avbrott, begränsningar och friskrivningar

10.1. Avbrott

Vi ansvarar inte för driftstopp, serveravbrott, fördröjningar eller andra tekniska eller politiska störningar utanför vår kontroll. Vi ansvarar inte för din internetleverantörs eller annan tredje parts handlingar eller underlåtenhet.

10.2. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lag medger ansvarar vi endast för direkta skador som beror på vår vårdslöshet. Vi ansvarar inte för indirekta skador som förlust av vinst eller data. Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar vid bedrägeri, dödsfall eller personskada som orsakas av vår vårdslöshet.

10.3. Friskrivning från garantier

Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick och efter tillgänglighet. Vi garanterar inte att de uppfyller dina krav, är oavbrutna eller felfria. Vi garanterar inte heller att fel korrigeras eller att programvara och servrar är fria från virus eller buggar. Vid system eller kommunikationsfel som påverkar slumpgenerering, insatshantering eller andra delar av tjänsten är vi inte ansvariga för följdfel och kan ogiltigförklara berörda insatser.

10.4. Misslyckade eller avbrutna spel

Om ett spel avbryts eller misslyckas ogiltigförklaras insatsen och insatsbeloppet återförs till ditt konto.

10.5. Systemfel

Vid uppenbara fel, misstag eller systemfel som leder till felaktiga utbetalningar ogiltigförklaras de berörda insatserna och ursprungligt insatsbelopp återbetalas. Jackpottar som bedömts giltiga av behörig licensmyndighet betraktas också som giltiga mellan oss och leverantören.

10.6. Begränsning av insatser

Vi kan neka eller begränsa insatser efter eget omdöme. Om en insats ogiltigförklaras återbetalas beloppet. En insats är giltig först när den accepterats av vår server.

10.7. Rätt att ogiltigförklara

Vinster som genererats genom utnyttjande av fel, maskerad IP-adress eller annan förbjuden teknik kan ogiltigförklaras och konfiskeras. Användning av VPN för att dölja plats kan leda till att vinster dras tillbaka.

11. Länkar

Vi ansvarar inte för innehåll på externa webbplatser som länkas till eller från våra sidor och ersätter inte skada som uppstår genom användning av sådana länkar.

12. Tillgänglighet för erbjudanden

12.1. Behörighet

Erbjudanden är begränsade till en per person, hushåll, adress, e-post, telefonnummer, betalningsmetod och delad enhet. Våra kampanjer är avsedda för nöjesspel. Vi kan begränsa deltagande för enskilda spelare eller grupper.

12.2. Återkallande av erbjudanden

Vi kan ta bort bonusar och vinster om manipulation eller missbruk påvisas. Om insatser placerats i syfte att säkra riskfri vinst genom kampanjeffekter kan bonuselementet ignoreras och insatser regleras till korrekta odds. Vi kan begära underlag för identitet innan bonus eller gratisspel krediteras. Felaktiga utbetalningar som gjorts av misstag får återkrävas.

13. Insamling av vinster

Godkända vinster krediteras ditt saldo i kontots valuta under förutsättning att inget oregelbundet spel förekommit. Maximalt belopp som kan vinnas från en enskild insats, exklusive jackpottar, är tvåhundrafemtiotusen euro eller motsvarande. Vid frågor kontaktar du supporten i livechatt eller via e-post.

14. Ansvarsfullt spelande

14.1. Vår policy

Spel ska vara roligt. Vi erbjuder kontroller som hjälper dig att spela på ett sunt sätt. Du kan tillfälligt blockera kontot eller stänga det, samt sätta ekonomiska och tidsmässiga gränser via dina kontoinställningar eller med hjälp av vår support.

14.2. Gränser

Du kan ställa in insättningsgränser och sessionsgränser per dag, vecka eller månad. Sänkningar gäller omedelbart. Höjningar träder i kraft efter minst tjugofyra timmar.

14.3. Självavstängning

Självavstängning kan aktiveras för vald period eller tills vidare. Under avstängningen kan du inte spela och du får ingen marknadsföring. Förlängning gäller direkt. Att korta en tidsbestämd avstängning börjar gälla efter tjugofyra timmar. Att häva en obestämd avstängning börjar gälla efter sju dagar. Självavstängning här gäller vår webbplats. Överväg att använda spelpaus.se för en bredare avstängning hos alla licensierade aktörer i Sverige.

14.4. Verklighetskontroll

Under spel visas påminnelser om speltid samt sammanställning av vinster och förluster. Du bekräftar meddelandet och kan pausa eller fortsätta.

15. Support

Vår support finns dygnet runt via livechatt eller e-post.

16. Gällande lag

Dessa villkor styrs av och tolkas enligt Maltas lag.

17. Klagomål och tvister

Vi strävar efter att lösa klagomål snabbt och ansvarsfullt. Vår målsättning är att återkomma med ett första besked inom tio arbetsdagar från att vi mottagit ditt ärende. I mer komplexa fall informerar vi om förlängd handläggning och kan behöva ytterligare tio arbetsdagar. Är du inte nöjd efter vår genomgång kan ärendet föras vidare till en oberoende tvistlösningsenhet. Kontakta supporten för mer information och för att få vår klagomålspolicy.

17.1. Alternativ tvistlösning

Om en tvist kvarstår kan du vända dig till en av oss utsedd ADR-enhet samt till Malta Gaming Authoritys Player Support Unit via [email protected]. Ärenden till ADR är kostnadsfria för spelaren. Om tvisten rör belopp upp till femtusen euro kan ADR-beslut vara bindande. Vid högre belopp avgör vi om beslutet är bindande eller inte. Oavsett ADR har du alltid rätt att väcka talan i behörig domstol på Malta.

18. Finansiell och juridisk information

18.1. Ingen ränta

Vi är inte en finansiell institution. Medel på spelkonton genererar ingen ränta.

18.2. Ingen juridisk eller skatterådgivning

Vi lämnar inte juridisk eller skattemässig rådgivning. Kontakta rådgivare eller myndigheter i ditt land om du behöver sådan vägledning.

19. Ingen arbitrage

Det är förbjudet att använda våra system för valutaarbitrage. Om vi bedömer att arbitrage har skett kan vinster konfiskeras och dras från saldot.

20. Mot penningtvätt och finansiering av terrorism

Vi genomför KYC-kontroller och övervakar transaktioner i enlighet med gällande lagstiftning. Det är förbjudet att använda våra tjänster för olagliga eller bedrägliga transaktioner. Vid misstanke om penningtvätt, terrorismfinansiering eller annan otillåten verksamhet kan vi omedelbart avsluta åtkomst till webbplatsen och blockera kontot. Medel kan hållas inne och vi kan rapportera till relevanta myndigheter.

21. Övrigt

21.1. Riskmedvetenhet

Genom att acceptera villkoren är du medveten om risken att förlora pengar när du spelar och att du själv bär ansvaret för sådana förluster.

21.2. Icke berättigade spelare

Anställda hos Refuel Casino, våra licenstagare, byråer, mediepartners, spelleverantörer och deras närstående får inte delta i våra spel.

21.3. Avslutande av konto

Vi kan avsluta konto utan föregående meddelande. Eventuellt saldo krediteras tillbaka till ursprunglig betalningsmetod eller via banköverföring. Vi kan ogiltigförklara vinster och konfiskera saldo om du exempelvis har flera aktiva konton, om kontonamnet inte matchar betalningsmetodens namn, om uttag görs innan kampanjkrav är uppfyllda, om felaktiga uppgifter lämnats, om du är minderårig, om du bor där tjänsten är förbjuden, om någon annan använder ditt konto, om du spelar professionellt i samverkan, om du gjort chargeback, om fusk, penningtvätt eller annan bedräglig aktivitet förekommer, om du använder system för att besegra tjänsterna, om du maskerar din IP-adress eller om du agerar i ond tro.

21.4. Publicitet

Genom att ta emot pris eller vinst samtycker du till att ditt förnamn och första bokstaven i efternamnet kan användas i marknadsföring, där lag tillåter.

21.5. Kommunikation och avanmälan

När du har ett riktigt konto kan vi kontakta dig i kontorelaterade ärenden via e-post, telefon eller SMS. Marknadskommunikation skickas enligt de samtycken du gett och kan stängas av via länk i utskick, i dina kontoinställningar eller genom kontakt med supporten.

21.6. Skatter

Du ansvarar själv för att deklarera och betala eventuella skatter på vinster.

21.7. Force majeure

Vi ansvarar inte för underlåtenhet eller försening som beror på händelser utanför vår rimliga kontroll.

21.8. Separabilitet

Om någon bestämmelse i villkoren befinns ogiltig eller icke verkställbar påverkar det inte övriga bestämmelser som fortsätter att gälla. Ogiltig del justeras i möjligaste mån för att spegla vår ursprungliga avsikt.

21.9. Förklaring

Vi anser att dessa villkor är skäliga. Har du frågor kontaktar du supporten i livechatt eller via e-post. Av rättviseskäl kan korrespondens och samtal spelas in.

21.10. Hela avtalet

Dessa användarvillkor utgör hela avtalet mellan dig och Refuel Casino avseende spel på vår webbplats och ersätter eventuella tidigare överenskommelser. Se även punkt 1.3 om ändringar och uppdateringar.